Políticas de entrega, reembolso y cancelación

ENTREGAS

El domicilio donde se entregarán los productos será el ingresado al sistema por el USUARIO al momento de realizar la compra. De haber un error en el domicilio en el sistema, no se puede garantizar que este se pueda corregir. En caso de existir un error en el domicilio señalado, o que este sea inaccesible y la orden no pueda ser entregada, se considerará como una “Entrega Fallida” y el equipo de atención al cliente hará llegar un correo notificando al destinatario. En caso de tratarse de productos perecederos, estos deberán ser destruidos y el USUARIO no podrá ejercer su derecho de retracto o ningún tipo de derecho similar que podría corresponderle.

NutryMente se reserva el derecho a hacer un cargo adicional por la entrega de los productos en caso de una “Entrega Fallida” atribuible al USUARIO.

Todos los tiempos de entrega son estimados, por lo que NutryMente hará sus mayores esfuerzos porque la entrega se realice en tiempo, pero no se hace responsable por la desviación con respecto a la fecha y hora estimada de entrega.

ZONA EXTENDIDA

En caso de que tu domicilio se encuentre en zona extendida (definido por FedEx o Estafeta con base en tu código postal), el costo de envío a tu domicilio será mayor al marcado normalmente y se te notificará vía correo electrónico.

NutryMente no define la zona extendida de la República Mexicana, pues es determinada por la empresa de paquetería utilizada para este servicio y mencionada en el párrafo anterior.

PAQUETE EXTRAVIADO O NO ENTREGADO

En caso de que tu pedido sea extraviado en la paquetería, NutryMente se hará responsable de dicha omisión y se pondrá en contacto con el usuario para hacer la reposición.

La excepción a esta regla es en caso de que el CLIENTE decida recibir su pedido por alguna paquetería o entrega EXCEPCIONAL, es decir, utilizando otro servicio al que nosotros ofrecemos de manera estándar. Es decir, si tu decides que te enviemos tu pedido por otro medio, distinto al servicio incluido en nuestra plataforma correrá bajo tu propio riesgo y no nos hacemos responsables desde el momento que entregamos la mercancía a dicho servicio de entrega.

CANCELACIONES POR PARTE DEL USUARIO

En caso de que el USUARIO desee cancelar el pedido de compra deberá de:

Enviar un correo electrónico a quierosaber@nutrymente.com
El pedido deberá no ser enviado aún para poder cumplir con la cancelación, en caso contrario, no procede la cancelación.
En caso de que el USUARIO haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado a el USUARIO, la cancelación no procederá.

DEVOLUCIONES

Si el USUARIO no recibe el producto, podrá solicitar una devolución por el monto pagado, y ésta se procederá dentro de los siguientes 30 días naturales.

En caso de estar inconforme con un producto, podrá dar retroalimentación del producto a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de los productos.

CONDICIONES DE COMPRA

El USUARIO podrá comprar en línea entrando al sitio web de Nutrymente en https://nutrymente.com/ En dicho sitio, serán desplegados los productos ofrecidos por NutryMente para su venta.

En caso de querer manifestar su intención de compra, deberá dar clic sobre la imagen del producto, especificar la presentación del producto, la cantidad de unidades que pretende comprar y posteriormente éste deberá dar clic en el botón Agregar.

Hecho lo anterior, el Producto elegido será agregado al “Carrito de Compra”. Una vez seleccionados los productos se desplegará una nueva ventana en donde el usuario deberá presionar “Finalizar Pedido”.

Posteriormente, el USUARIO deberá ingresar los “Datos de Contacto” y “Dirección de Entrega” de los Productos.

Para el caso de realizar la compra con Tarjeta de crédito o débito, se solicitarán datos de la tarjeta (Nombre del titular, Número de tarjeta, Fecha de expiración así como el código de seguridad).

Las transacciones con tarjeta de crédito o débito dentro del sitio se llevan a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

NutryMente cuenta con medidas de seguridad disponibles para el manejo de la información de compra, así mismo, NutryMente manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el USUARIO.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR NutryMente

NutryMente se reserva el derecho a cancelar el pedido en un plazo no mayor a 10 (diez) días naturales a partir de que es ingresado en los casos siguientes:

Imposibilidad material para cumplir con el pedido. En el improbable caso de que NutryMente este materialmente impedido para cumplir con su pedido (por ejemplo, en caso de que el producto se encuentre agotado, no hemos podido verificar la información de facturación que ha proporcionado, ha solicitado la entrega a un país en el que no se tiene cobertura para las entregas, o ha habido un error en el precio o la descripción del producto), le informaremos por correo electrónico y no se hará cargo alguno por el producto, y en su caso se hará un reembolso.
Actividad inusual o sospechosa. Ofrecemos nuestros productos solo para su uso personal. Podemos cancelar un pedido si notamos algo inusual o sospechamos que nuestros productos están siendo explotados con fines comerciales o de reventa. Si esto le sucede a usted y cree que hemos cometido un error, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de el teléfono 55 4481 2332, o por medio del correo electrónico quierosaber@nutrymente.com
Suspensión del suministro de productos. Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto por:

3.1 tratar problemas técnicos o realizar cambios técnicos menores;

3.2 actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes; y / o

3.3 realizar cambios en el producto que le notifiquemos.

ENVÍO DE PRODUCTOS

El tiempo de entrega estimado del producto inicia a partir de la confirmación de la recepción del pago de la orden. Para realizar la entrega del producto en el domicilio registrado por el USUARIO, será necesario que la persona firme de recibido, y se identifique con un documento oficial (credencial para votar, pasaporte o forma migratoria aplicable en su caso), en cuyo caso el personal de mensajería podrá solicitar una copia fotostática del mismo o tomar una fotografía del documento de identificación mostrado únicamente para generar el expediente correspondiente.

COMPORTAMIENTO ILEGAL

El COMPRADOR acepta no: (I) Utilizar los Sitios web de NutryMente para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables, cualquier disposición de cualquier mercado de valores nacional o de cualquier otro tipo, y cualquier regulación que tenga fuerza de ley; (II) Publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito; (III) Acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona; (IV) Participar en cualquier actividad de internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre compradores de Internet sin su autorización, con excepción de lo que permita la ley; (V) Realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables.

COMPORTAMIENTO PERJUDICIAL

Como condición adicional para el uso y acceso a los Sitios web de NutryMente, EL USUARIO acepta no: (I) publicar, distribuir o transmitir cualquier gusano, virus, archivo u otro código, archivo o programa perjudicial por medio de los sitios web de NutryMente; (II) ingresar o introducir información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, ni hipervínculos“ links” o publicidad no autorizada; (III) ejecutar cualquier programa que ofrezca un servicio o recurso a otras personas, incluyendo sin limitación, redireccionamiento de puertos o servidores proxy; (IV) interferir, afectar o perjudicar en cualquier modo los sitios web de NutryMente o los servidores o redes conectados a dichos sitios; (V) ejecutar programas o configurar especialmente equipos de tal manera que mantengan una conexión de marcado activa aunque no se use o de cualquier otra forma eludir la desconexión automática por inactividad, a menos que se provea una cuenta de acceso dedicado; (VI) utilizar los sitios web de NutryMente en violación de las disposiciones de cualquier otro proveedor de sitios web, en dichos sitios web, salas de chat o elementos similares; (VII) utilizar los sitios web de NutryMente para acceder a las cuentas de otras personas sin su autorización; (VIII) intentar vulnerar las medidas de seguridad de NutryMente o de otra entidad, obtener o eludir las contraseñas de otras personas; (IX) participar en ataques de denegación de servicio, esto es, en acciones diseñadas para afectar el acceso a la red bombardeando un sitio o cualquier red de Internet con tráfico inútil.

RESTRICCIONES DE EDAD

Los Sitios web de NutryMente están diseñados para ser usados por individuos que tengan por lo menos 18 años de edad cumplidos en adelante. Los USUARIOS a 18 años de edad deben obtener la ayuda de sus padres o tutores para utilizar el Sitio web.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE NutryMente

Al utilizar los sitios web de NutryMente sus filiales y/o subsidiarias, usted acepta expresamente que el uso de los sitios web de NutryMente es bajo propio riesgo. Los sitios web de NutryMente se ofrecen tal como están y según estén disponibles. NutryMente no garantiza que el uso de los sitios web de NutryMente estará libre de interrupciones o de errores involuntarios.

NutryMente no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el mal uso o inhabilidad de el USUARIO de los sitios web de NutryMente. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de NutryMente y que no sea atribuible, que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de NutryMente.

NutryMente en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los sitios web de NutryMente, de igual manera NutryMente no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas de el USUARIO.

POLÍTICA ANTI-SPAMMING

El USUARIO se abstendrá de:

Recabar datos con finalidad publicitaria y de remitir publicidad de cualquier clase y comunicaciones con fines de venta u otras de naturaleza comercial sin que medie su previa solicitud y consentimiento;
Remitir cualesquiera otros mensajes no solicitados ni consentidos previamente a una pluralidad de personas;
Enviar cadenas de mensajes electrónicos no solicitados ni previamente consentidos
Utilizar listas de distribución a las que pueda accederse para la realización de las actividades señaladas en los apartados (i) a (iii) anteriores;
Poner a disposición de terceros, con cualquier finalidad, datos recabados a partir de listas de distribución.

Los Usuarios o terceros perjudicados por la recepción de mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas podrán comunicarlo a https://nutrymente.com/ remitiendo un mensaje a la siguiente dirección de correo electrónico: quierosaber@nutrymente.com

NOTIFICACIONES

NutryMente y sus afiliadas ejercen sus derechos de propiedad intelectual al máximo grado de la ley. En caso de preguntas sobre los avisos legales previamente expresados, usted puede comunicarse al Departamento Legal de NutryMente.

El domicilio de NutryMente está ubicado en Salomé Piña 51, San José Insurgentes, Benito Juárez, 03900.

Las notificaciones serán válidas en las direcciones establecidas por NutryMente, y se presumirán recibidas a más tardar a los cinco días hábiles de la fecha de recepción en el acuse de notificación.